保修期内购买的平板电脑和磁吸键盘（都在保修期内），使用过程中磁吸键盘的键帽脱落，检测为键帽支架损坏，键盘和平板都是正常使用。打了400电话发到了北京顺义维修部维修，维修部的工作人员说键帽不能维修只能更换（就一个小小的键帽都没有配件也真是可笑）需要提供键盘的发票，因为我是在淘宝购机，买时是平板电脑带磁吸键盘。联系了淘宝的商家，商家说很难开平板电脑附带键盘的发票，一般都是只开平板的发票，键盘属于配件，当地税务部门可能会处罚，并且说之前有键盘出问题的情况，官方最后说的是不属于性能原因不支持三包。所以商家让我询问是否提供了发票就支持换新。询问完维修部说一般不给维修的是平板的屏幕破损或者摔碎的情况，这种键盘的问题只要提供了发票是可以免费换新的。然后商家又花费了半个多月的时间联系了各方，最终开出了键盘的发票。提供给维修部门后，过了3天回复说400以不属于性能问题不符合三包给拒绝换新了，我就i质问不是之前保证的提供发票给换新吗，现在为什么又不给换了，维修部说是400厂家的决定让找厂家。又给400打去了电话，400回复说就是不是性能问题，不能换新。我说之前承诺说可以换新的，结果费劲提供了发票又不给换了。400回复说维修部承诺的让我去找维修部。我里就一万个骂娘了，两边来回踢球，我说我一开始就没要求换新，一个小小的键帽，你给我维修好就行了，400又回复说怎么修只能找维修部。这就是TM的三星，上大学的时候用的手机就各种卡，现在买了平面，连个小小的键盘都搞不定，真不知道还能干啥。现在苹果平板也便宜了，这破三星还不把服务搞上去，早晚完犊子，别说不如苹果了，以后国产都干不过，什么玩意。
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